今天就随便聊点吧，大体是关于网贷平台中一些不好的用户体验。
什么是好的P2P用户体验?就是在保证网络和资金安全的前提下，用户在注册、开户、浏览和查看项目标的、充值、投资、回款等事情上，都能相对简单容易的操作完成，个人认为这就是好的用户体验。
我的朋友小周最近向我抱怨了一个平台，说总会有这么几十元的收入，不清楚，一张支票总能找出一些小问题，不仅如此，公开的自动招投标冷或不寂寞地投资刚刚退还的资金，他们甚至不知道什么时候还钱，等等，列举真是没完没了，幸运的是，它对从事平台的资产业务比较熟悉。安全问题本身不是很担心，但总会有一个大推小问题的经验很差，对平台的反馈就像一块扔进大海的石头，没有任何反思的痕迹，问题仍然应该出现，虽然了解到个人对平台的影响很小，但很不喜欢这种不被重视的感觉，撤回大量资金投资于其他平台。有这么多的安全平台，因为利率差不多，我为什么不选择一个更好的平台呢？
朋友小周抱怨的差体验可以说在很多平台都出现过，毕竟P2P进入中国也短短十年的时间，大多数平台还在生死存亡的较量中，还没上升到塑造专业品牌形象的发展阶段。不过行业的巨头已经在品牌的影响力上凸显优势了，用户更倾向于选择大平台，而这些平台通过不同的推广渠道继续广大影响力，今年P2P平台电视广告打得比较多，尤其是在热播的网剧和节目上。
回到用户体验上，大平台占据的市场份额大，运营的边际成本更低，换一句话说，只要控制住坏账和逾期，大平台的盈利能力更强，相对来说管理机制方面比较完善，细节问题处理更为及时和妥帖，用户体验当然更好。当然握这并不是叫大家一味的选择大平台，大平台利率还是较低的。如果想要投资收益更高，大平台并不是一个好的选择，如何在高息和安全找到平衡点，看个人的偏重程度和经验总结。
小周的经历确实提醒我们要注意回报利息的计算，明确平台的一些规则，何时开始计息，是否提取现金费等，以及了解具体的还款方式和收入，如本金相等、利息相等、一次性还款等，不同还款方式的收入也会有所不同，不过当平台投资时，就会计算出要收取的利息。但是我们建议你在还钱时检查一下。毕竟，钱是你的，你不在乎平台。如果有更多的投资平台，建议编制一份损益表，列明本金、应收取的利息、投资时间、还款时间等，以便于计算投资收入，并提醒自己避免不必要的损失。
如何提高网上贷款平台的用户体验？个人认为，应包括以下几点：
首先提升的应当是行业形象，严把风控，将逾期和坏账控制在合理的范围内，防患金融风险，向大众塑造正面形象，摆脱“P2P骗子”的大众印象;
其次在整体环境稳定发展的基础下注重产品的细节体验，比如少出BUG、提现充值操作设计便捷、平台公告及时传递给用户等;
最后平台还应当通过丰富的活动与内容传播企业价值，与用户增强粘性，建立某种情感上的联系，提升用户关怀。
互联网金融的一半基础还是建立在互联网的运营上，除了是大众财富增值的理财工具，还应当是互联网时代建立在良好体验下的用户产品。网上贷款平台想玩“金融互联网”这张卡，良好的用户体验还是很重要的。
作者：网贷一休 微信公众号：网贷一休