P2P网络贷款行业日趋成熟，大多数平台都改进了自己的“基础设施”。2016年以来，我们可以看到各种真诚、多彩的营销推广策略。从发展的角度看，刘达不仅称赞了许多平台的机智推广，而且发现了许多问题。例如：一个平台大力开展校园推广，资金和时间资源都到位，导致大量毛纺客户或非常低忠诚度的投资者；一个平台花了很多钱邀请一家韩国集团来中国进行表演宣传，但如石沉大海，浪不惊。今天，我们继续从对营销推广的认识和营销推广的实施，以及讨论的形式两个方面来讨论P2P平台在营销中的曲折和误区。我希望你能积极补充。
在营销推广的认知层面，P2P平台出现的问题跟刘大开宠物店出现的问题如出一辙，我们就以轮流举例的形式，生动地分析一下：
刘达开了一家专门销售宠物猫的网店。
刘二为"出售"其他人民/企业的权利打开了一个P2P平台
1.
刘大最爱斯芬克斯猫（某高贵品种）引进大批优质血统斯芬克斯猫崽，以伺候主子的心态精心照顾，让主子们吃好，用好，娱乐好。每只猫都过着幸福快乐的日子，刘大也付出了大量的金钱心血。注：斯芬克斯猫俗称加拿大无毛猫，形象如下图所示。
狮身人面像猫
买家们来到店里挑选，A问：你家有布偶猫么？ B问：美短这个品种有么？ C问：呃•••你家有长毛发的猫么•••
因为刘大凭个人对此类猫的偏好，只引进了这一个品种，买家ABC皆弃刘大而去，奔向了出售各种有毛猫的刘三店里。
刘尔的P2P平台已经开通。刘尔认为，对投资者来说，最重要的是收益，并决定在创业之初调动一切资源来提高回报。为此，刘削减了他认为不必要的开支(如网站建设成本)，并全心全意地进行利率补贴。该平台的利率远高于行业平均水平，刘尔也付出了大量的金钱和辛勤的工作。
刘二平网站主页
投资者来到这个网站投资，A问：你的网站是如此的愚弄，它是真正的目标吗？问：利率这么高，你有背景吗？呃，多丑啊。
投资人ABC在见识到刘二P2P的网站之后都丧失了投资的欲望，奔向了网站美观大方的刘四P2P。
我们称之为：没有关于消费者/投资者偏好的洞察力。
2.
刘大决定自己家里也养一只猫，来到自己店里，让雇员把所有的猫都带出来，排排趟好，很快的，刘大就选出自己喜欢的猫，心满意足。
刘大选猫场景
买家们来到店里，发现店员并不在，外面供挑选的猫也不多，且没有介绍，无奈之下悻悻离去。
买家选猫场景
刘尔也在自己的平台上投资。有一天，刘尔发现自己的账户总是没有提款，于是愤怒地打电话给公司技术部门的负责人。一顿糟糕的饭后，技术部主任当场解决了这个问题，花了三分钟。
投资人A当天出现了相同的问题，资金无法提现。联系平台在线客服发现客服并不在线，拨打平台服务热线，客服人员答复会尽快予以解决，结果一天过去A并没有得到任何回复，对刘二P2P非常失望。
我们将此称为未能从客户/投资者的角度体验您所提供的服务。
以上两个“未能”，是P2P平台在运营中比较容易犯的错误。本质的原因是投资人与平台之间认知层面的信息不对称。以管理人员为主体，有个高逼格的说法是：知识的诅咒。（我们的知识水平会对我们的认知产生影响，使我们不能从别人的角度看世界，不能准确评估别人的体验与感受。）
经过以上两个未能，刘大的小本生意已经破产，下面就看看刘二P2P在营销的实践层面出现了怎样的问题：
3.
刘的P2P网络已经很长一段时间了，在此基础上，这是一个小小的“红火”。刘先生的洗脑和与内部管理部门的会晤未能改善这一局面。然而，鲜花和黄金成为业界的佼佼者，刘大(是的，刘先生转向平台的顶端)来“诊断”平台。
刘大进入刘二办公室的一瞬间，看见的画面是这样的：
刘尔办公室的一部分
其他高管的办公室陈列是这样的：
高管办公室一角
这时，刘达已经看穿了一切，留下了一句大话：“走出去，走进去”。然后他从袖子上走开了。
我们称之为：容易被过去蒙蔽，无法识别现状。
4.
刘尔在刘达的指导下，摆脱了自满的现状，锁定了公司的P2P奖，代之以“网上贷款百强P2P平台”，最终对平台进行了改进。然而，该平台在营销推广方面遇到了瓶颈，新投资者的比例一直偏低。无奈，花了很多钱邀请业界名人刘达，然后到平台上“诊断”。
刘大到达刘二P2P的时候，平台各部门正在开预算审批大会。
品牌部门：下个季度我们打算从xxx方面进行推广尝试，目的是xxx，需要的预算是￥￥￥。
财务部：你们这个ROI能达到多少，这笔预算批下去能带来多少投资人？
品牌部门：我们不能保证••••••
财务部：那不行，公司已经投入了很多成本，没有资金给你们做不确定的尝试了。
看到这一幕，刘达又看穿了一切，留下了一句话：营销需要研发，需要试错。正准备转身离开时被刘二拽了回来：“能麻烦您解释一下么？”
刘大：“营销策略和渠道并不是拍脑袋想出来的，投资人的投资行为很多时候是由感性而非理性支配，所以小范围的试错是优化营销策略的必要前提。”
刘二：“我们有投资人的调查问卷，不能依据调查结果做出最好的策略么？”
刘达：“投资人和消费者一样，很多时候并不能判断影响自己决策的本质原因。举个例子：某超市，把一种货物的价格由16块提高到19块，结果销量却大幅度提高了。因为19这个数字相比于16会让消费者更有占便宜的感觉。对于投资人是同样的道理。”
刘儿：∑(O_O；)••••••
我们管这个叫：营销推广“目的性”太强，忽略本质。
5.
刘二又听从了刘大的建议，认真的对待平台的营销和推广，给予试错的资金和时间，慢慢找到了适合平台的营销策略和推广渠道。这时候新的问题出现了，刘二P2P在不断吸引到新投资人的同时也在迅速地流失老客户。刘二已经没钱请刘大来平台诊断了，无奈之下，给刘大打了个电话，将平台的问题详细的表述了一下。
刘达：“你们问过流失的老投资人离开的原因么？”
刘儿：“因为流失的投资人再填写问卷的意愿都比较低，没有办法进行批量的调研，针对单个投资人做调研成本又太高，所以我们并没有•••”
刘大：“永远不要低估单个投资人的价值。”
刘儿：∑(O_O；)••••••
我们称之为：忽视个人投资者的价值。
第五点其实很容易理解，就像刘达喜欢的一个例子：如果公司失去了一个监视器，人们一定会报警，然后他们可能会花一个上午的时间来帮助警方调查以弥补损失。如果平台“失去”了一个老投资者呢？一个老投资者或一个显示器对平台的价值是什么？
营销和促销是门的一大学问，但这只是关于刘今天的感觉。P2P在线贷款行业已经从扩张阶段进入了整合期。依赖“资本”和“耗时”等野蛮手段的初级营销策略，已不再用于该行业。希望P2P平台们也拿出些“匠人精神”，摆脱知识的诅咒，在营销推广上多下下功夫，给投资人带来更好的体验。
