本次考察给我留下最深印象，也让我开始是思考的是：中和农信在未来的中国微型金融市场如何打造一个特色的山水间百姓银行？我想对于任何一个微型金融机构而言，必然的都需要在市场竞争中明确自己的定位，明确自己的目标客户群体，从而围绕客户群体，全方位提供精益服务，才能赢得市场地位。
KWFT（肯尼亚妇女金融信托）与中和农信有很多相似处，都是从一个NGO转型过来的，目前NGO依然存在，但是KWFT的业务是由CEO全权负责管理的，采用分级管理的模式，基层的信贷员也是骑着摩托车下乡办理业务，与其它金融机构相比，KWFT的客户是相对最低端的。从机构历史与运营架构角度来说，KWFT与中和农信如出一辙。，KWFT已经取得银行牌照，可以存款。目前KWFT是非洲最大的只以妇女为服务对象的微型金融机构，占有肯尼亚微型金融市场62％的份额。
与肯尼亚其它银行相比，KWFT非常明确自己的市场定位，坚持自己的使命，即以服务妇女客户为核心，打造了一个独具特色的妇女银行。
走访KWFT机构客户
本次考察我们到KWFT的总部与其总经理座谈了解全方面的运营情况，并下乡到一个营业网点考察具体业务运行，还拜访了一个客户，了解当地市场情况。给我留下最深印象，也让我开始是思考的是：中和农信在未来的中国微型金融市场如何打造一个特色的山水间百姓银行？我想对于任何一个微型金融机构而言，必然的都需要在市场竞争中明确自己的定位，明确自己的目标客户群体，从而围绕客户群体，全方位提供精益服务，才能赢得市场地位。
那么KWFT有哪些值得我们学习和思考的呢？
KWFT针对客户从事的不同行业情况来设计贷款产品，有农业贷款，有购买设备贷款等，最后不管是小组贷款还是个人贷款，只以贷款用途来定产品。这样的产品设计更加人性化，让客户更好接受。随着市场竞争的激烈，我们也应该与时俱进的改变产品设计思路，开发一个产品系列，来满足不同客户的需求，进而可以扩大市场覆盖面。
作为一个NGO出身的微型金融机构，KWFT非常重视社会绩效，尤其是产品设计倡导环保理念，比如贷款支持沼气建设，支持农村的水箱建设，卫生厕所建设。KWFT还与其它专业机构合作，引进新的产业，比如蜜蜂养殖，奶羊养殖，丰富农民的产业结构，增加收入来源。
贷款的目的不仅仅是机构获得利息收益，更多的是让客户通过贷款资金获得发展，这样才是一个双赢的局面。所以我们的产品设计以及服务应该以帮助客户发展为宗旨，在保证风险控制的同时，我们需要更多的考虑客户的发展。只有客户的发展，才有机构的未来。
最有意思的是，因为KWFT的客户都是妇女，所以在有些大的网点，还有一个专门的妇女活动室，有些妇女去网点办理业务会带着小孩，可以让妇女有个独立空间进行哺乳。平时这个活动室还开展妇女培训等活动。
中和农信全国分支机构的办公室目前都已经基本达到统一形象标准。但是未来作为一个金融服务机构，办公室不仅仅是一个门面形象，更多的考虑客户体验的功能性。随着产品的增加，客户群体的增长，会有越来越的客户来到营业厅办理业务，这个时候营业厅接待的功能格局设计就很重要。现在还不到这个时候，但是作为战略性的考虑，我们应该有前瞻的规划。
而KWFT这种细节设计也可以让我们举一反三，我们的客户都是妇女，我们是否在服务设计方面可以更多的考虑妇女的个性需求，让服务更贴心？
访谈客户
一个成熟的机构是一切围绕客户为核心不断创新产品与服务， 进而在面临竞争的时候可以有备无患。中和农信已经由粗旷的扩张阶段进入到精耕细作的发展阶段，我们能否可持续健康增长，关键是围绕客户进行的产品与服务的时时创新。
中和农信总经理刘冬文向KWFT机构赠送纪念品