轻触指尖 聆听新闻
据中国之声《新闻纵横》报道：现如今在各大城市，很多听众都有参加各种培训提高自己的需求，其中英语培训格外火爆。不过进门容易，想走可难了。近日有不少华尔街英语培训的学员，通过央广新闻热线（400-800-0088）反映称，自己在华尔街英语交了上万元培训费之后，由于个人原因想要退课，却陷入了退费难的困局。有的是答应退钱但迟迟没有回音，有的则是压根儿不给退。
另外还有学员反映，自己本来没有经济能力支付上万元的高额学费，但在销售人员建议下，通过百度钱包分期贷款的方式支付学费，如今钱退不了，贷款还要继续还。甚至有的学员称自己是在不知情的情况下，背上了贷款。到底怎么回事？
多地消费者反映退款遭遇
近日，北京、上海、广州、深圳四地的华尔街英语学员集中向中国之声反映了他们的退款遭遇。广州陈女士在华尔街英语公园前校区签署了3-15级的课程，但学了不到3个月，效果不明显，家里又着急用钱，就找到校方要求退款，没想到原本客客气气的销售人员态度180度转弯，不给陈女士的退款申请书签字，按规定必须给的退款回执也不给了，“问他拿回执他怎么样，就说什么他们华尔街的邮箱崩溃、打不开之类的，很多种借口，就是给不到那个回执。他说我要到外面投诉，那就投诉去吧，到找律师就去找律师吧。他说你投诉到外面，到最后还是回到我这里来处理。”
在上海的张先生的经历更加夸张，他告诉记者，自己一节课都没上，就是被销售轮番说了四五小时后签署的合同，结果第二天就想退款，但一直没能拿回款项，“他们说你付了首付，然后其他贷款就可以学了，然后一个月1500，他们说这个钱你到时候想退的话，还可以退款。当时被他们几个小时说的脑子也有点懵了，就跟他们签了这个合同。我第二天去提交退款申请书，到现在他们就一直以各种理由推脱，就是不给我办理退款。”
在佛山的陈女士是去年2月在华尔街缴费上课的，两个月后就觉得不合适要求退课，结果至今仍未收到退款，而办理的学费贷款却还要按时还，“我是去年2月末办理的，上了4节课觉得不合适要退，4月就要求退款了，结果一直拖着我没有下文了，从月初他就说可以给我退，结果拖到月中，到月中又说到月末就可以退，就这样一直推下去敷衍我。”
按照华尔街英语提供的格式合同，学员提出退学，校方将在收到申请后45天内退还学费，但大量学员表示，他们在提交申请后，都遇到了校方各种各样的理由拖延。
华尔街英语推荐：办理分期贷款垫付学费
中国之声记者在采访中还了解到，不少学员是在华尔街英语销售的推荐下，从 名为“百度有钱花”的互联网信贷平台上分期贷款垫付了学费，每个月要在百度有钱花APP上还款。其中不少学员都是没有经济能力的大学生或刚毕业人员。
上海的彭女士向记者表示，是华尔街英语课程顾问拿着她的手机办理的贷款，具体的形式、风险提醒都没有，就莫名其妙的背上了教育贷款，“他拿着我的手机一步步帮我办理的，其实我刚出来上班没有多久，我到现在一直在为华尔街英语还钱，我觉得我这几年工作的钱都奉献给了华尔街英语。”
上海的大学生小张告诉记者，自己在销售人员的凌厉“攻势”之下办理了价值4万多元的课程，虽然多次说明自己没有钱，但还是被推荐使用了百度有钱花教育贷款，小张说，她当时上传的都是过期的身份证照片，居然也办理成功。而贷款的风险提示则没有。
华尔街英语和百度有钱花是否有合作关系？
为什么会出现退款难？针对记者的问题，华尔街英语通过文字回应称“华尔街英语与每个学生都签订有课程合同，而且合同文本是严格遵守《合同法》的相关规定并考虑到行业性质以及多数学员的要求经过多次更改。根据合同约定，学生在合同有效期间内全程可申请退款。想要退款，可以直接向所在学习中心校长提出书面申请，也可以拨打客服热线电话或通过邮件方式提出申请。收到申请后，中心负责人会严格依照合同条款为学生办理退款，退款在45天内返回学生付款账户。针对反映出的问题，华尔街英语已经启动了内部调查和讨论。”
然而这样的回复，并没有解开学生们的疑虑，因为他们正是在通过书面申请、客服热线多次提出退款后，仍无法得到回应，甚至被拖欠一年多学费才向中国之声反映问题的。对于分期贷款的问题，华尔街英语没有进行回应。
华尔街英语提供分期贷款的行为合理吗？签订的课程合同是否属于正规条款？北京康达律师事务所律师韩骁认为，培训机构有义务对限制消费者的行为进行明确说明，并且将文字进行标黑处理，显著宣传。
针对这样的退学费难题，韩骁建议消费者可以先固化证据，比如下载相应文件进行公证，然后向工商部门进行举报，也可以通过消费者协会投诉，，如果涉嫌欺诈行为的，也可以向公安机关报案。
对于这些大学生或者刚刚工作的申请者，贷款是不是他们的真实意愿？是否有贷款资质？贷款手续又是否符合流程？百度有钱花是否知道这些情况？对于出现的情况，百度方面又是如何回应？中国之声将继续关注。
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记者：任梦岩、郑澍
订阅号编辑：王晨