2016年，平安信托将全面开启3.0时代，公司将继续“以客户为中心”，充分发挥平安集团品牌、客户、渠道、资金、平台等领域的优势，打造差异化、专业化的金融服务平台和前瞻性的客户服务标准，全面推进转型升级，保持中国最具创新力信托公司的行业领先地位。
而随着互联网应用的深入，如何更创新性地提升客户体验，将是平安未来战略发展的核心之一。高效提升客户体验，平安需要的是一套更高效、科学的管理方法及工具。
集团董事长马明哲曾指出，客户服务关系到品牌、关系到公司的竞争力。2015年开始，平安信托也将“以客户服务优先”的客户体验提升工程全系统推进落实，真正意义上让消费者体验到“让遇见只为服务”的工作标准。
公司将客户满意度分为多个方面，不仅仅局限于客户投诉的处理，更多的是将服务前置，从品牌、产品、服务、流程等多个触点了解客户之声、强化客户关系、提升公司服务要求、增加过程检视与回馈，将客户服务融入公司文化理念，成为公司运营不可分割的一部分，成为平安文化的精髓。
从公司品牌来看，平安通过提升公司的品牌影响力，借助整个集团的竞争力，希望能真正让平安成为金融行业的“百年老店”，成为国际领先的金融品牌。
在过去的2015年，平安信托是首批取得外汇信托产品、资产证券化业务资格、境外理财业务资格的信托公司之一。
凭借优良的资产质量、积极的创新精神、优秀的管理水平和良好的服务平台，平安信托屡获行业认可，六度蝉联由《证券时报》评定的“中国优秀信托公司”奖；五度蝉联用益信托网全国信托公司综合实力排行榜第一名；六度蝉联由《上海证券报》评定的“诚信托卓越公司奖”；荣获由《金融时报》评定的“2015年度最佳信托公司奖”；荣获由《21世纪经济报道》评选出的“2015年度最佳综合实力信托公司”称号；荣获由《经济观察报》评定的“卓越影响力信托公司奖”；荣获由《每日经济新闻》评定的“卓越竞争力信托公司奖”。综合实力突出，品牌实力位居行业前列。
从公司产品来看，平安信托各项业务发展良好，资产质量优良，拥有良好的公司治理架构、健全的风险管控体系、强大的信息支持系统、多元的产品平台和资金募集渠道以及优秀的专业投资管理团队。同时将产品优势、平台优势及管理优势有利发挥，继而为客户提供产品端的优质服务。
在客户服务方面，，以及“跨界+稀缺”的增值服务。从“财富+”传承——未来菁英出国预备班；“财富+”公益——平安希望小学慈善行；到“财富+”艺术——美学之旅；“财富+”教育UWC慈善拍卖晚宴活动以及“财富+”世界——带您领域世界每个角落独特的文化风情等。更有针对平安信托客户的法律咨询、教育咨询、健康咨询服务，平安客户专享的VIP专属权益，包括衣食住行全方位的专属权益体验。每一场活动每一项专属权益都是基于平安信托多年在财富管理的专业与专注。
从运作流程来看，公司通过全方位、多渠道、多条线，以“点线面”的覆盖率优化专业技术、改进服务流程，从客户选择平安开始倾听客户之声、了解客户所需，为客户量身打造产品与服务一体化的流程体验。
未来，平安信托也将以专业优质的团队为个人高端客户和机构客户提供灵活多样的信托理财、投融资服务。无论是专业度还是诚信度，公司始终将客户利益至于首位，使客户真正体验到“因信任，而托付”的服务原则。
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